2017中國汽車行業用戶滿意度CACSI結果發布

廣汽豐田蟬聯“銷售、售后服務滿意度“雙料第一

       9月20日，由中國質量協會、全國用戶委員會組織的“2017年汽車行業用戶滿意度測評結果CACSI新聞發布會，暨首屆新能源汽車質量論壇”在北京舉行。廣汽豐田蟬聯CACSI“銷售服務滿意度第一名”和“售后服務滿意度第一名”，同時，漢蘭達也獲得20萬以上B級SUV滿意度第一名。廣汽豐田客戶價值推進部部長劉靜女士代表公司領取了獎項，并作為售后滿意度廠家代表發言。

       劉靜部長在會上表示，再次獲得廣汽豐田CACSI銷售、售后滿意度第一名，特別在售后方面，連續4年獲得“售后服務滿意度第一名”的殊榮，這是廣大車主朋友對廣汽豐田最大的肯定和鼓勵。廣汽豐田自成立之初，一直秉承“客戶第一”的理念，堅信提升滿意度沒有捷徑，唯有秉承工匠精神，根據客戶之聲持續改善，方能獲得客戶的滿意與信賴。

       2014年豐田在全球推出“以贏取客戶發自內心的微笑”的服務中期規劃方針。同時，伴隨著移動互聯的高速發展，廣汽豐田運用互聯網工具導入微信調研項目，與客戶直接溝通，通過快速收集、傾聽客戶的心聲，為滿意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。

       另一方面，客戶的微笑離不開我們銷售店一線人員在每個服務環節的努力與付出。廣汽豐田提出了從提升員工滿意度，讓一線員工更好服務顧客，從而提升SSI、CSI的理念，從2016年開始，持續推行構造改革計劃，通過幫助銷售店解決盈利困難，提升收益，讓一線員工無顧慮，全心全意為客戶服務。

       未來我們將持續踐行豐田“正確、親切、信賴”的售后服務理念，在滿足客戶最基本用車需求的基礎上更關注客戶的感受，通過關懷與尊重，贏得客戶發自內心的滿意和喜悅，并最終獲得客戶長久的信賴。

劉靜部長發言

劉靜部長領取獎項

獎牌